Management is meer dan het in goede banen leiden van een proces. Een manager moet gedreven zijn door de wens om kwaliteit te leveren. Om dat te kunnen, moet hij (of zij) zelf goed weten wat kwaliteit is: welke resultaten zijn onder welke omstandigheden haalbaar en hoe wordt binnen die context de hoogste kwaliteit gerealiseerd? Dit vraagt inhoudelijke kennis van zaken over een breed gebied en een goed netwerk om ad hoc specialistische vragen uit te kunnen zetten. Alleen zo kan vanaf het allereerste begin het juiste ambitieniveau worden bepaald en op het bijbehorende resultaat worden gestuurd. Wie de lat niet hoog genoeg legt, komt uit op een middelmatig product.